Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Brisa Chic

Brisa Chic (brisachic.com) se compromete a ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Derecho de Devolución

Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

Estar sin usar y sin señales de desgaste;
Conservar todas las etiquetas originales;
Encontrarse en condiciones aptas para su reventa;
Mantener su embalaje original siempre que sea posible;
Ir acompañado del comprobante de compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos.

2. Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con:

contacto@brisachic.com

La solicitud deberá incluir:

Número de pedido;
Nombre completo;
Motivo de la devolución;
Fotografías del producto cuando corresponda.

Una vez revisada la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias para la devolución.

Importante

Brisa Chic opera exclusivamente como comercio electrónico y no dispone de tienda física ni punto de atención presencial para clientes.

La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

3. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Se recomienda revisar el pedido inmediatamente después de su recepción.

Si recibe:

Un producto defectuoso;
Un producto dañado;
Un artículo incorrecto;
Un pedido incompleto;

deberá contactar con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega mediante el correo contacto@brisachic.com.

Evaluaremos cada caso y ofreceremos la solución correspondiente, incluyendo sustitución, reembolso o crédito cuando proceda.

4. Artículos No Elegibles para Devolución

No podrán devolverse los siguientes productos:

Productos personalizados o fabricados bajo pedido;
Tarjetas regalo;
Artículos en liquidación o promoción, salvo defecto de fabricación;
Productos de higiene personal o cosméticos abiertos;
Productos dañados por un uso inadecuado.

Si tiene dudas sobre un producto específico, contacte con nosotros antes de realizar la compra.

5. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si desea adquirir otra talla, color o modelo, deberá:

Solicitar la devolución del producto recibido.
Esperar la aprobación de la devolución.
Realizar un nuevo pedido en nuestra tienda online.

6. Derecho de Desistimiento de la Unión Europea

De conformidad con la normativa europea de protección de consumidores, los clientes residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho:

El producto deberá estar sin usar;
Con etiquetas originales;
En su embalaje original;
Acompañado del comprobante de compra.

Este derecho es independiente y complementario a la política comercial de devolución de 30 días ofrecida por Brisa Chic.

7. Gastos de Devolución

Los gastos de devolución correrán a cargo de Brisa Chic cuando la devolución se deba a:

Producto defectuoso;
Producto incorrecto;
Error logístico atribuible a Brisa Chic.

En los demás casos, los gastos de envío de la devolución podrán ser asumidos por el cliente de acuerdo con la legislación vigente.

8. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.

En caso de aprobación:

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra;
El plazo estimado de procesamiento será de hasta 10 días hábiles;
Las entidades bancarias podrán requerir tiempo adicional para reflejar el importe en la cuenta del cliente.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y el reembolso no se ha recibido, contacte con nosotros en contacto@brisachic.com.

9. Prevención del Fraude

Brisa Chic se reserva el derecho de rechazar devoluciones, cancelaciones o solicitudes de reembolso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de la política de devoluciones o uso indebido de los productos.